• Il contesto
• Monografie
• Articoli
• 1996-1999
• 2000-2003
• 2004-2008
• 2009-
• Il reference digitale in altri Paesi e/o in altre lingue
• Il servizio di Reference e le sue evoluzioni: Web 2.0 & chatbot, tecnologia mobile, ecc.
• Valutazioni, confronti & standard per la qualità
• Servizio di reference collaborativo
• Bibliografia sul reference digitale
• Periodici

Comba, Valentina. Comunicare nell'era digitale. Milano, Editrice Bibliografica, 2000

Schwartz, Candy

• Digital libraries: an overview. "Journal of Academic Librarianship", 26 (2000), 6: 385-393
• LIS 530Z, Digital libraries: definitions (2000) <web.simmons.edu/~schwartz/462-defs.html>

Assessing reference and user services in a digital age. New York, The Haworth Press, Inc, 2006. (Monografia pubblicata simultaneamente alla rivista "The Reference Librarian", 46 (2006), 95/96. I saggi contenuti nella monografia sono gli stessi pubblicati nella rivista)

Coffman, Steve.  Going Live: Starting and Running a Virtual Reference Service. Chicago, American Library Association, 2003

Digital Reference services.  Edited by Bill Katz. New York, The Haworth  Information Press, 2003,

Digital versus Non- Digital: Ask a librarian online and offline. Edited by Jessamyn West. New York, The Haworth Press, 2004. (Monografia pubblicata simultaneamente alla rivista "The Reference Librarian", 41 (2004), 85. I saggi contenuti nella monografia sono gli stessi pubblicati nella rivista)

Doherty, John J. Facilitating Interaction: A Case Study of the Role of the Reference Librarian in Online Learning Environments. Saarbuecken, Germany, VDM, 2008

Hirko, Buff, et al. Virtual reference training: the complete guide to providing anytime, anywhere answers. Chicago, American Library Association, 2004

Janes, Joseph. Introduction to reference work in the digital age. London, Eurospan, 2002

Kovacs, Diane K. The Virtual Reference Handbook: Interview and Information Delivery. Techniques for the Chat and E-mail Environment. New York, Neal- Schuman Publishers, 2007

Lankes, R. David - and...

• Abby Kasowitz. The AskA starter kit: How to build and maintain digital reference services. ERIC Clearinghouse on Information and Technology, Syracuse University, Syracuse, NY. 1998
• John W. Collins III - Abby S. Kasowitz. Digital reference service in the new millenium: planning. management and evaluation. New York, Neal-Schuman, 2000
• Charles R. McClure - Melissa Gross - Jeffrey Pomerantz. Implementing digital reference services: setting standards and making it real. New York, Neal-Schuman Publishers, 2003
• Joseph Janes, Linda C. Smith, Christina M. Finneran, Editors. Virtual Reference Experience: Integrating Theory into Practice. New York, Neal- Schuman Publishers, 2004
• Eillen G. Abels, Marilyn Domas White, Saira N. Haque. The virtual reference desk: creating a future. London, Facet, 2006

McClure, Charles R. - R. David Lankes - Melissa Gross - Beverly Choltco-Devlin. Statistics, measures and quality standards for assessing digital reference library services: guidelines and procedures. Washington: ERIC/IT Books, 2002 - 104 pagine

Meola, Marc - Sam Stormont. Starting and operating live virtual reference services: a how-to-do-it manual for librarians. New York, Neal-Schuman, 2002

Ridi, Riccardo - "Il reference digitale"[pagina dedicata a link a concetti del capitolo]. In Biblioteconomia: principi e questioni - a cura di Giovanni Solimine e Paul Gabriele Weston. Roma., Carrocci, 2007, pp.315-326 

Ronan, Jana, ed. Chat reference: a Guide to Setting up a Real Time Reference Service. Wesport, CT: Libraries Unlimited, 2003

Virtual Reference Services: Issues and Trends. Edited by Stacey Kimmel and Jennifer Heise. New York, The Haworth Press, Inc,. 2003 (Monografia pubblicata simultaneamente alla rivista "Internet Reference Service Quarterly", 8 (2003), 1/2)

Sono riportati i link agli  articoli disponibili in rete ad accesso aperto; per gli articoli  disponibili elettronicamente ma a pagamento si rinvia ai link alle riviste elencate nell'ultima sessione di questa bibliografia.  Il contesto a cui si fa riferimento nella maggior parte egli articoli è quello dei paesi anglosassoni.  Pertanto la maggioranza degli articoli è in lingua inglese. Si invita a consultare la Virtual Reference Bibliography  diretta da Marie L. Radford ed ospitata dalla Rutgers University's School of Communication, Information and Library Studies per una copertura più completa di quanto pubblicato in lingua inglese.
In questa sezione sono inclusi anche i contributi italiani. Sono riportati in una sezione separata contributi che riguardano altri paesi e/o scritti in altre lingue.
A parte qualche eccezione, non sono incluse le comunicazioni effettuate a convegni sul reference digitale i cui testi sono disponibili elettronicamente.  
 Per recuperare questi documenti, visitare il paragrafo "Convegni" del file "Strumenti".

1996 - 1999

Abels, Eileen. (1996) The e-mail reference interview. "RQ", 35 , 3, pp. 345-358

Lessick, Kathryn Kjaer - Steve Clancy. Interactive Reference Service (IRS) at UC Irvine: expanding reference service beyond the reference desk. American Library Association, 1997 <www.ala.org/ala/mgrps/divs/acrl/publications/whitepapers/nashville/lessickkjaer.cfm>

• -- & Gail A. Schlachter. Thinking out loud: who will give reference service in the digital environment? "Reference & User Services Quarterly", 37 (1997), 2: 125-129.
• "In your face" reference service. "Library Journal",  1999, August, pp. 50-52.
• Serving the remote user: reference service in the digital environment.  "Proceedings of the Ninth Australasian Information Online & On Disc Conference and Exhibition", Sydney, 1999

2000 - 2003

Berube, Linda. 

• Collaborative digital reference: ask the librarian (UK) overview. "Program" 38 (2004): 29-41 (Articolo basato sulla relazione presentata al Convegno La biblioteca condivisa: strategie di rete e nuovi modelli di cooperazione, organizzato da Biblioteche Oggi in collaborazione con AIB, Milano, 13-14 Marzo 2003)
• Ask live! UK public libraries and virtual collaboration. "Library and Information Research", vol. 27 (2003) no.86, 43-50
• Digital reference overview. UKOLN Public Library Issue papers, February 2003 <www.ukoln.ac.uk/public/nsptg/virtual> (Presentato anche al Convegno "La biblioteca condivisa", Milano, 13-14 marzo 2003)

Blank, Phil. (2003) Virtual Reference at Duke: An Informal History. "The Reference Librarian", 79/80, pp. 215-224

Boretti, Elena

• Comunicare con l'utente remoto: il riposizionamento della biblioteca nel mercato dell'informazione. Intervento presentato al Convegno "Comunicare la biblioteca", Milano 15-16 marzo 2001, Palazzo delle Stelline. "Biblioteche oggi" 19 (2001), 6, pp. 54-60 <www.bibliotecheoggi.it/2001/20010605401.pdf>
• Cooperare a distanza: un progetto della commissione nazionale delle biblioteche pubbliche. Intervento presentato al Convegno "La biblioteca ibrida", Milano, 14-15 marzo 2002, Palazzo delle Stelline <www.aib.it/aib/commiss/cnbp/milano01.htm>
• Il reference della biblioteca pubblica nella società. "Bibliotime" IV (2001) I Marzo didattica.spbo.unibo.it/bibliotime/num-iv-1/boretti.htm>
• Segnaweb e la specificità del reference generale: collaborare tra diversi. Relazione presentata al convegno" Informare a distanza. I servizi di reference remoto e il ruolo della cooperazione",organizzato dalla Regione Toscana- Servizi Beni librari, in collaborazione con la Biblioteca Civica di Scandicci, "M.A.. Martini" ed il Comune di Scandicci. Giornata di Studio, Firenze 10 dicembre 2003<www.cultura.toscana.it/biblioteche/servizi_web/chiedi_biblioteca/convegno/boretti.shtml>

Cavaleri, Piero. (2001) Servizi personalizzati online della biblioteca. "Biblioteche oggi, 19 7, pp.70-90 <www.bibliotecheoggi.it/2001/20010707001.pdf>

Carter, David S. - Joseph Janes. (2000) Unobtrusive data analysis of digital reference questions and services at the Internet Public Library: An exploratory study. "Library trends", vol. 49,  2, pp. 251-265

Cohen, Suzanne - John Ferreira - Angela Horne et al. (2000) Mylibrary. Personalized electronic services in the Cornell University Library. "D-Lib Magazine", 6, 4  <www.dlib.org/dlib/april00/mistlebauer/04mistlebauer.html>

Coffman, Steve. (2002) What's wrong with collaborative digital reference?American libraries, December , pp. 56-58

Comba, Valentina. (2001) Il reference dal solipsismo alla collaborazione. "Bibliotime" 4,  1 <www.spbo.unibo.it/bibliotime/num-iv-1/comba.htm>

"D-Lib Magazine". February 2003. Fascicolo dedicato al reference digitale <www.dlib.org/dlib/february03/02contents.html>

De Robbio, Antonella. Mylibrary: nota tecnica. Università degli studi di Padova. Sistema bibliotecario di ateneo <eprints.rclis.org/archive/00000061/01/mylibrary.pdf>

Delgado, Purificacion Garcia. (2003), El servicio de referencia digital. (Digital reference Services). "Profesional de la Informacion", 12  pp. 320-330

Francoeur, Stephen. (2001) An analytical survey of chat reference services. "Reference services review", 29  3, pp.189-203 

The future of reference. Papers presented at RUSA workshop- 2002 Annual Conference of the American Library Association. (Le relazioni sono state anche pubblicate in "Reference Services Review" 31 (2003) 1,  pp. 9-45

Gargiulo, Paola. (2003) Cooperare per il reference: esperienze in Europa. Relazione presentata al convegno" Informare a distanza. I servizi di reference remoto e il ruolo della cooperazione",organizzato dalla Regione Toscana- Servizi Beni librari, in collaborazione con la Biblioteca Civica di Scandicci, "M.A.. Martini" ed il, Comune di Scandicci. Giornata di Studio, Firenze 10 dicembre 2003 <www.cultura.toscana.it/biblioteche/servizi_web/chiedi_biblioteca/convegno/gargiulo.shtml>

Gentilini, Virginia - Enrica Menarbin.  (2003) Quali domande "Biblioteche oggi" 21, 2 , pp. 23-26 <www.bibliotecheoggi.it/2003/20030201501.pdf>

Goodrum, Abby A. (2003)  Image intermediation: visual resources reference services for digital libraries. Preliminary Report,  p.1-15 <www.abbygoodrum.net/Site/Welcome.html> (il report non è piu' disponibile in rete. Si puo' contattarla per avere informazioni)

Horn, Judy. The future is now: reference service for the electronic era. Intervento presentato al Convegno "Crossing the divide". Proceedings of the tenth national conference of the Association of college and research libraries, March 15-18, 2001, Denver, Colorado. Chicago: Association of College and Research Libraries, 2001 <www.ala.org/ala/mgrps/divs/acrl/events/pdf/horn.pdf>

"Internet Reference Service Quarterly". Vol. 8 n.1/2 2003. L'intero fascicolo è dedicato al reference virtuale (vedi Monografie: Virtual Reference Services: Issues and Trends. Edited by Stacey Kimmel and Jennifer Heise. New York, The Haworth Press, Inc,. 2003)

Kenney, Ann, R. et al.  (2003)Google meets E-bay. What Academic Librarians Can Learn from Alternative Information Providers. D-Lib Magazine, June <www.dlib.org/dlib/june03/kenney/06kenney.html>

Kresh, Diane Nester. (2000) Offering high quality reference service on the web. The Collaborative Digital Reference Service (CDRS). "D-Lib Magazine" 6 , June  <www.dlib.org/dlib/june00/kresh/06kresh.html>

Lankes, R. David - Scott Nicholson - Jeffrey Pomerantz. (2003) Digital reference triage: factors influencing question routing and assignment. "Library Quarterly" 73,  2, pp.103-120.

Lauer, Jonathan D., Steve McKinzie. (2003) Le travail de reference virtuel: un service surestime, gonfle et pas meme reel. Virtual reference work: a service overrated, inflated and not even real. "Bulletin des Bibliotheques de France" 48,  4, pp. 63-71.

Leonardi, Carla. Parlare con l'uomo invisibile: aspetti teorici e problemi pratici della transazione emota. Relazione presentata al convegno" Informare a distanza. I servizi di reference remoto e il ruolo della cooperazione",organizzato dalla Regione Toscana- Servizi Beni librari, in collaborazione con la Biblioteca Civica di Scandicci, "M.A. Martini" ed il Comune di Scandicci. Giornata di Studio, Firenze 10 dicembre 2003 <www.cultura.toscana.it/biblioteche/servizi_web/chiedi_biblioteca/convegno/leonardi.shtml>

Lipow, Anne G. (2003) The librarian has left the building - but to where? "Internet Reference Services Quarterly" 8, 1/2, pp. 9-18

Lipow, Anne G. (2003) The future of reference. Point-of-need reference service: no longer an afterthought. "Reference Services Review" 31, 1, pp. 31-35

Longo, Brunella. Le competenze del bibliotecario di reference negli ambienti mediati dal computer in rete. Relazione presentata al convegno" Informare a distanza. I servizi di reference remoto e il ruolo della cooperazione",organizzato dalla Regione Toscana- Servizi Beni librari, in collaborazione con la Biblioteca Civica di Scandicci, "M.A.. Martini" ed il, Comune di Scandicci. Giornata di Studio, Firenze 10 dicembre 2003 <www.cultura.toscana.it/biblioteche/servizi_web/chiedi_biblioteca/convegno/longo.shtml>

Ludtke, Helga. (2003) Secret patrons, Invisible users: Digital Reference@your Library. Fundstucke einer nicht nur virtuellen Erkundung in den USA.(Secret patrons, invisible users: digital reference @ your library. Findings of a not only virtual reconnaissance in the USA). "Buch und Bibliothek 56", 3, pp. 202-206, 208-210.

MacAdam, Barbara - Gray, Suzanne. (2000) A management model for digital reference services in large institutions. VRD 2000 Conference. The 2nd Annual Digital Reference Conference, "Facets of Digital Reference," Seattle, October 16-17, 2000

McClennen, Michael - Patricia Memmott.  (2001) Roles in the digital library. "Information Technology and Libraries" 20, 3, pp.143-148 <wotan.liu.edu/dois/data/Articles/jultmthpgy:2001:v:20:i:3:p:143-148.html>

Minetto, Sonia. (2001)  Il valore aggiunto nel servizio di reference: esperienze a confronto. "Bibliotime" 4,1 <didattica.spbo.unibo.it/bibliotime/num-iv-1/minetto.htm>

Minetto, Sonia. (2003) In tempo reale : servizi informativi e trends nel panorama internazionale. Relazione presentata al convegno" Informare a distanza. I servizi di reference remoto e il ruolo della cooperazione",organizzato dalla Regione Toscana- Servizi Beni librari, in collaborazione con la Biblioteca Civica di Scandicci, "M.A.. Martini" ed il Comune di Scandicci. Giornata di Studio, Firenze 10 dicembre 2003 <www.cultura.toscana.it/biblioteche/servizi_web/chiedi_biblioteca/convegno/minetto.shtml >

Neuhaus, Paul. (2003) Privacy and confidentiality in digital reference. "Reference and User Services Quarterly" 43  1,  pp. 26-36

Payne, Georgina. and Perrott, M.  (2003) Librarians on call: an instant messaging enquiry service for Open University distance learners, Library and Information Research. "Library and Information Research" 27, 85, pp. 11-21.

Payne, Georgina - David Bradbury. (2001) The OPAL Project : developing an automated online reference system for distance learners. "D-Lib Magazine"7 ,  6 <www.dlib.org/dlib/june01/06inbrief.html>

Peters, Thomas A. E-reference: How consortia add value. "Journal of Academic Librarianship", 28(4), 248-250. July 2002

The Reference Interview: Connecting in Person and in Cyberspace. Presentations and responses form the RUSA Presidents' Program, 2002, ALA Annual Conference, Atlanta, June 17, 2002. "Reference Services Review", 43 (2003) 1, 37-51

Taher, Mohamed. (2002) The reference interview through asynchronous and synchronous interactive reference: Does it save time of the interviewee? "Internet Reference Services Quarterly" 7,  3, pp.23-34

Tammaro, Anna Maria. (2001) Il reference nella biblioteca dell'accesso. "Bibliotime" 4, 3 <didattica.spbo.unibo.it/bibliotime/num-iv-3/tammaro.htm>

Zick, Laura. (2000) The work of information mediators: a comparison of librarians and intelligent software agents. First Monday, 5,  5 <firstmonday.org/issues/issue5_5/zick/index.html>

2004 - 2008

Benedetti, Fabrizia. (2006) Il reference digitale nelle biblioteche pubbliche: l'esperienza di Sala Borsa. "Bibliotime" 9,  2 <didattica.spbo.unibo.it/bibliotime/num-ix-2/benedett.htm>

Bradford, Jane T. - Barbara Costello - Robert Lenholt.  (2005) Reference Service in the Digital Age: An Analysis of Sources Used to Answer Reference Questions. "Journal of Academic Librarianship", 31, 3, pp.263-272

Coffman, Steve, Linda Arret. To chat or not to chat: taking another look at virtual reference.

• Part 1. Searcher 12 (July/August 2004), 38-46 <www.infotoday.com/searcher/jul04/arret_coffman.shtml>
• Part 2. Searcher 12 (September 2004), 49-56 <www.infotoday.com/searcher/jsep04/arret_coffman.shtml>
  

Cummings, J.- L. Cummings - L. Frederiksen. (2007) User Preferences in References Services: Virtual Reference and Academic Libraries. "portal: Libraries & the Academy"  7 , 1, pp. 81-96.

 Gaddoni, Raffaella - Marialaura Vignocchi - Massimo Caravita -  Roberta Giannotti - Barbara Lotti,- Alessandra Massari - Francesca Papi, Massimo  Urbini. (2007) Digital o non digital: come coltivare un servizio di reference. L'esperienza dell'Università. "Bibliotime"  10, 3  <didattica.spbo.unibo.it/bibliotime/num-x-3/gaddoni.htm>

Galluzzi, Anna. (2004) Il reference che verrà . "Bollettino AIB"2, pp. 183-194 <www.aib.it/aib/boll/2004/0402183> (abstract)

Gargiulo, Paola. (2005) Il reference digitale e le risorse multimediali. In "L'informazione multimediale dal presente al futuro: le prospettive del MultiMedia Information Retrieval". A cura di Roberto Raieli. Roma, AIB - Sezione Lazio, 2005 pp. 81-92

Gargiulo, Paola. (2005), Il ruolo del bibliotecario di reference nell' era digitale, "Bibliotime"  8, 1 <www.spbo.unibo.it/bibliotime/num-viii-1/gargiulo.htm>

Gargiulo, Paola. (2007) Il servizio di informazione nell'era digitale: sfide e prospettive. In "Biblioteche informazione nell'era digitale. Atti del Convegno della IV Giornata delle biblioteche siciliane, Ragusa, 26 maggio 2006". A cura di Renato Meli. Palermo, AIB- Sezione Sicilia, 2007, pp 83-93

Gentilini, Virginia. (2008) Non-library reference e reference digitale: i servizi "concorrenti delle biblioteche, le tecnologie e l'ampliamento dei servizi. "Bibliotime", 11 , 3  <www2.spbo.unibo.it/bibliotime/num-xi-3/gentilin.htm>

 Hill, J. B. - Cherie Madarash-Hill;  Alison Allred. (2007) Outsourcing digital reference: the user perspective. "Reference Librarian" 47, 2, pp. 57-74

Janes, Joseph. (2007) An informal history (and possibile future) of digital reference, "Bulletin of the American Society for Information Science and Technology", 3, December /January  p. 8-10 <www.asis.org/Bulletin/Dec-07/DecJan08_Janes.pdf>

Lankes, R. David. (2004) The digital reference research agenda. "Journal of the American Society for Information Science and Technology" 55,  3, pp. 301-311.

Lankes, R David (2005) Digital Reference Research: fusing research and practice,  Reference & User Services Quarterly, 44, 4,  pp.320-326

Letourneau, Alain. (2004) La reference virtuelle (Virtual reference). "Documentation et Biblioteques" 49 1, pp. 41-43

Lewis, Krystal M. - Sandra L. Degroote. (2008) Digital reference access points: an analysis of usage."Reference Services Review" 36   2, pp. 194-204.

Luo, Lili. (2007) Chat reference competencies: identification from a literature review and librarian interviews."Reference Services Review", 35, 2  pp.195-209

Luo, Lili.  (2008) Chat reference evaluation: a framework of perspectives and measures. "Reference Services Review",  36, 1, pp. 71-8

Nicholson, Scott, - R. David Lankes. (2007)The Digital Reference Electronic Warehouse Project. "Reference & User Services Quarterly"46   3, pp. 45-59.

Olivares, Olivia. ( 2004) May: Virtual Reference Systems. In the column: Helping you buy: Virtual Reference Reference Systems.Your guide to vendor product facts. "Computers in Libraries", 24 5,  pp. 25-29

Pacillo, Angela. (2006) Chiedi @lla tua biblioteca: Segnaweb seleziona i servizi di reference per i cittadini. "Biblioteche Oggi", Ottobre, pp. 45-54 <www.bibliotecheoggi.it/2006/20060804501.pdf>

Radford, M. L. (2006) Encountering virtual users: A qualitative investigation of interpersonal communication in chat reference. "Journal of the American Society for Information Science and Technology", 57 (8), pp. 1046-1059

"Reference Librarian"Vol. 41, (2004) No. 85. L'intero fascicolo è dedicato ai servizi di reference digitale e non (vedi Monografie Digital versus Non- Digital: Ask a librarian online and offline. Edited by Jessamyn West)

"Reference Service Review" 33 (2005), 3. L'intero fascicolo è dedicato al ruolo dei bibliotecari di reference e ai depositi istituzionali.

Carraway, Shawn - Payne, Susan. (2005) Implementing RAKIM open source chat reference software. "Computers in Libraries" 25, 5  pp.10-12, 14-15

Francoeur, Stephen.  (2001) An analytical survey of chat reference services. "Reference services review",  29,  3, pp.189-203

Galluzzi, Anna

• Strumenti di valutazione per i servizi digitali: quali strategie in un un contesto ibrido? "Biblioteche Oggi", dicembre 2001, 6-14 <www.bibliotecheoggi.it/2001/20011000601.pdf>
• La valutazione del reference nell'era digitale. "Bibliotime" 4 (2001), 1 <www.spbo.unibo.it/bibliotime/num-iv-1/galluzzi.htm>

Hodges, R. A. (2002)Assessing digital reference. "Libri", 52 , 3, pp 157-68

Hirko, Buff

• Live Digital Reference Marketplace. "Library Journal. netConnect". Fall 2002. <www.libraryjournal.com/article/CA251679.html>
• Get Vendor Savvy. "Library Journal. netConnect." 12-14. Spring 2004. <www.libraryjournal.com/article/CA406011>

Keys, Kacki, Fran Wilson. (2004) Ask now! Evaluating an Australian collaborative chat reference service: a project manager's perspective."Australian Academic and Research Libraries 35,  2, pp. 81-94

Kuruppu, Pali U. (2007) Evaluation of Reference Services. A Review. "Journal of Academic Librarianship  33, 3 pp 368-38

Lee, Ian J.  (2004) Do virtual reference librarians dream of digital reference questions? A qualitative and quantitative analysis of email and chat reference. "Australian Academic and Research Libaries", 35  2, pp. 95-110

Mc Clure, Charles R. - R. David Lankes, Melissa Gross, Beverly Choltco-Devlin

• Assessing quality in digital reference: a research prospectus. <quartz.syr.edu/quality/>
• Statistics, measures and quality standards for assessing digital reference library services: guidelines and procedures .
• Ultima edizione <quartz.syr.edu/quality/Quality.pdf>.
• Field Test Draft, March 8, 2002 <quartz.syr.edu/quality/Field_Test_Draft.pdf>
• Edizione a stampa del 2002, Washington: ERIC/IT Books, 2002 - 104 pagine, $25.00

 Meert, Deborah L. - Lisa M Given.  (2009) Measuring Quality in Chat Reference Consortia: A Comparative Analysis of Responses to Users' Queries.  "College and Research Libraries" 70, 1
<http://www.ala.org/ala/mgrps/divs/acrl/publications/crljournal/preprints/Meert-Given.pdf> pre-print

Stacy- Bates, Kristine K. ( 2003) E-mail reference Responses from Academic ARL libraries: An unobtrusive study."Reference and User Services Quarterly", 43  1, pp. 59-70

Stoffel, Bruce and Toni Tucker. (2004),E-mail and Chat Reference: Assessing Patron Satisfaction. "Reference Services Review", 32  2, pp. 120-140

VET: The Virtual Evaluation Toolkit 2004. Statewide Virtual Reference Project. Washington State Libray, Olympia Washington. Compiled and editeby by Buff Hirko.July 2004 < 66.212.65.207/textdocs/VETmanual.pdf >

Coffman, Steve.  (2002 )What's wrong with collaborative digital reference? "American Libraries", December, pp. 56-58

Curtis Susan - Barbara Mann and the Cooperative Reference Service Committee. (2002) Cooperative Reference. Is there a Consortium Model? "Reference and User Services Quarterly" 41, 4  pp.344-349

Daugaard, Vera. (2003)  NetLibrarian.dk: a joint project. "Scandinavian Public Library Quarterly" (SPQL),  36, 1 <www.splq.info/issues/vol36_1/03.htm>

Eik, Solveig. (2003)  Hi, what can I do for you? New roles for the librarian. Behind the scenes at the library. "Scandinavian Public Library Quarterly" (SPQL) 36, 1 <www.splq.info/issues/vol36_1/02.htm>

Goodrum, Abby. A.  (2003) Visual Resource Reference: collaboration between digital museums and digital libraries. "D-Lib Magazine", 9, 2 <www.dlib.org/dlib/february03/goodrum/02goodrum.html>

De Groote, Sandra L-  Josephine L Dorsch- Scott Collard,- Carol Scherrer. (2005) Quantifying cooperation: collaborative digital reference service in  the large academic library.   "College & Research Libraries" 66, 5  pp.436-454

 Meert, Deborah L. - Lisa M Given.  (2009) Measuring Quality in Chat Reference Consortia: A Comparative Analysis of Responses to Users' Queries.  "College and Research Libraries" 70, 1
<www.ala.org/ala/mgrps/divs/acrl/publications/crljournal/preprints/Meert-Given.pdf> pre-print

Haridasan, Sudharma. (2006) Collaborative digital reference service for the post industrial society." Journal of Library and Information Science" (India),  31, 2, pp. 135-140

Liu, Jia.  (2006) Is the collaborative service always superior to the single library service? "Bibliothek Forschung und Praxis"30, 3, pp. 353-366.

Informare a distanza. I servizi di reference remoto e la cooperazione. Firenze, 10 dicembre 2003. Giornata di Studio organizzata dalla Regione Toscana e dalla Biblioteca civica "Mario Augusto Martini" di Scandicci (Firenze). <www.cultura.toscana.it/biblioteche/servizi_web/chiedi_biblioteca/convegno/index.shtml>

Kresh, Nester Diane. (2000)  Offering high quality reference service on the web. The Collaborative Digital Reference Service (CDRS) "D-Lib Magazine" 6, 6  <www.dlib.org/dlib/june00/kresh/06kresh.html>

Vondracek, Ruth (2006) Balancing statewide and local digital reference service.   Reference Librarian 46, 95/96, pp. 81-98

Manasco, James E. Remote information services: a selected bibliography of recent publications (aggiornata al marzo 2000) <www.sla.org/division/dst/remoteinfoservices.html>

Markgren, Susanne. (2006). Digital reference services bibliography. Public Services Quarterly, 2(2), 194 - 195.

Sloan, Bernie.

• Bernie Sloan's Digital Reference Pages, 2002
• Digital reference services: a bibliography, 2004
• The reference interview in the digital library: a bibliography, 2001
• Virtual Reference: A Critical Bibliography, 2004

Tufano, Gabriella. Valutazione del servizio di reference digitale. Tesina bibliografica. Scuola vaticana di biblioteconomia, a.a. 2004-2005. This bibliography lists the articles published on digital reference assessment. Most of the cited works are in English.

Virtual Reference Bibliography 1993 - diretta da Marie L. Radford ed ospitata dalla Rutgers University's School of Communication, Information and Library Studies

Il sito è la continuazione delle bibliografia sul reference digitale curata da Bernie Sloan dal 2000 al 2004 e che copriva il periodo 1993-2004. Attualmente include più di  700 citazioni  dall'originale  bibliografia di Bernie Sloan, più  200 nuove citazioni bibliografiche dal 2004 ad oggi.  Bernie Sloan ha contribuito in veste di consulente a realizzare questo progetto. La bibliografia, originariamente costituita di pagine web statiche,  si è arricchita di funzionalità di ricerca per scorrimento (autore,  rivista, anno) e per parola di autore, titolo, titolo della rivista e per tipologia di materiale (libri, capitoli di libri, articoli, tesi di dottorato, pagine web ecc.), prevede diversi formati di visualizzazione. Inoltre, permette l'invio dei commenti, suggerimenti  alle citazioni presenti ed un modulo per suggerire eventuali citazioni mancanti. Non vi è per ora la possibilità di esportare la bibliografia in diversi formati nè di convidere commenti o di poter creare note personali, di inviare i link delle singoli citazioni via email o tramite piattoforme di social bookmarking. Va detto, però che è integrata  con Twitter che oggi   nel mondo anglossassone è diventato lo strumento di social networking per la comunicazione rapida via rete e via comunicazione mobile.  La rivisitazione del  sito e l'interfaccia della ricerca sono state elaborate da Ben Bakelaar di  Rutgers  come parte progetto finale del corso di  Information Design tenuto da Jacek Gwizdka. (notizia aggiornata ad aprile 2009)

Biblioteche oggi. Milano, Editrice Bibliografica <www.bibliotecheoggi.it> (indice; un articolo a testo completo per il fascicolo corrente; gli arretrati sono tutti a testo completo)

Bibliotime. Bologna, AIB - Sezione Emilia Romagna <spbo.unibo.it/bibliotime/> (accesso aperto)

College & research libraries. ALA - Association of College and Research Libraries (ACRL) <www.ala.org/ala/mgrps/divs/acrl/publications/crljournal/collegeresearch.cfm> (indice e abstracts accessibili + recensioni libiri liberamente, testo completo solo per i membri)

D-lib magazine. DB - Alliance  <www.dlib.org> (accesso aperto)

Electronic library. Emerald Group Publishing <versione elettronica>  (indice e abstracts accessibili liberamente, testo completo a pagamento)

Internet reference services quarterly. New York, Haworth Press <versione elettronica> (indice e abstracts accessibili liberamente, testo completo a pagamento)

Information technology and libraries. American Library Association- LITA <www.ala.org/ala/mgrps/divs/lita/ital/italinformation.cfmwww.lita.org/> (abstracts accessibili,  i fascicoli arretrati sono a testo completo)

Journal of academic librarianship. Amsterdam, Elsevier <www.sciencedirect.com/> (indice e abstracts accessibil liberamente, testo completo a pagamento). 

Journal of Electronic Resources Librarianship. New York, Haworth Press. <versione elettronica>  (indice e abstracts accessibili liberamente, testo completo a pagamento)

Library Review. London,  Emerald Group Publishing <www.emeraldinsight.com/0024-2535> (indice e abstracts accessibili liberamente, testo completo a pagamento)

New Library World. London,  Emerald Group Publishing <www.emeraldinsight.com/0307-4803.htm>

RQ fino al 1995-1996, poi diventata dal terzo numero del 1996 Reference and user services quarterly. Washington, ALA- RUSA <www.rusq.org/> (abstracts + testo completo)

The reference librarian. New York, Haworth Press <www.haworthpressinc.com/store/product.asp?sku=J120> (abstracts)

Reference service review. London, Emerald Group Publishing  <www.emeraldinsight.com/0090-7324.htm> (indice e abstracts accessibil liberamente, testo completo a pagamento)